A QPSA kiépítésének általános folyamatmodellje, eszközei és dokumentumai.

Összefoglaló táblázat

1999.

Folyamatmodell	Résztve-vők	Eszközök	Dokumentá-ció	Szükséges idő	Konzulensi látogatás száma	Lépés
Általános tájékoztatás	Ig., K.	tájékoztató füzet, zöld vonal, fóliák, prezentáció	jelenléti ív címlista	2-3 óra	1.	1.
Szerződéskötés	Megbízó, Gallup	szerződés	szerződés minta		-	2.
Bevezető interjú a vezetővel	Ig.(igh.).,K.	interjúterv	űrlap az interjúhoz	2 óra	2.	3.
Nevelőtestületi tréning, nevelők tájékoztatása értékkonszenzus, küldetés	NT, F, K	prezentáció struktúrált gyakorlat	értéklista, küldetés nyilat.	4 óra	3.	4.
Helyzetelemzés mérései elvárások, elégedettség	F, K, Gallup	kérdőívek (szülők, tanulók, alkalmazottak)	adatbázis,	3 óra	3.	5.
Nevelőtestületi képzés, minőségbiztosítási alap ismeretek, mérések eredményeinek visszacsatolása, ajánlás a kulcsterületekre	NT, K, Bcs.	táj. füzet, mérés táblái, prezentációs anyagok	jelenléti ív elemzés, ajánlás a kulcsterületekre	4 óra	4.	6.
Vezetői döntés a kulcsterületekről	M, Ig, K	erőtérelemzés erőforrás-analízis.	emlékeztető	2 óra	5.	7.
Kulcsterületek elemzése és összevetése a pedagógiai program céljaival, kiinduló helyzet feltárása	NT, K	SWOT, pepo cél-taxonómia	SWOT összegzés, kulcscélok leírása	4 óra	5.	8.
Minőségi körök feladattervei/akciótervei.	Mkt, K,	feladatterv - mátrix, MS project,	feladatterv	2 óra/kör	6.	9.
Stratégiai akcióterv elkészítése és nyilvánosságra hozása	M, K, Mkt/1 fő	akcióterv mátrix, MS	akcióterv	2 óra	7.	10.
A feladattervek/akciótervek megvalósítása. induló állapot rögzítése, tevékenységek, változások értékelése, jelentés elkészítése	Mkt, K, Gallup,	mérő-eszközök, feladatterv, tanácsadás	adatrendszer, mérőeszköz, eszközleírás, értékelés, jelentés	6 óra/kör	8-11.	11.
A minőségi körök jelentéseinek elfogadása	M	jelentések	emlékeztető			12.
Cikluszáró értékelés, a változások intézményesítése stratégiai akcióterv végrehajtásának értékelése, minőségfejlesztési folyamat értékelése	valamennyi érintett	elemzések, visszajelző kérdőív a szolgáltatásról	zárójelentés, záró elemzés, összefoglaló	6 óra	12.	13.
A változások mérése, auditálás változások értékelése,	F, NT, K Gallup,	mérőeszközök, system file	adattáblák, adatbázis elemzés	4 óra		13 +

M: management (igazgató + vezetők), Mkt: Minőségi kör tagok, Ig.: igazgató, K: konzulens, NT: nevelőtestület, F: fogyasztók, Bcs: a Gallup belső csoportja.