nyomtatás

John Jay Bonstingl
a The Gallup Organization vezető oktatási konzulense

A MINŐSÉG-KÖZPONTÚ VEZETÉS
KÖVETELMÉNYEI

Mi a titka azon vezetőknek akik a Minőség Filozófiáját követik az élet minden területén? Hogyan tudják a legjobbat kihozni beosztottjaikból? Hogyan növelik az önbizalmat és teremtenek lojalitást a körülöttük dolgozókban?

A minőségre összpontosító vezetők aktívan részt vesznek szervezetük folymatos formálásában. Pontosan meghatározzák mindenki számára a perspektívát és küldetést amelyek megalapozzák a szervezet jövendő sikerét. Mindenki tudja hogy mire számíthat a minőség vezetőivel kapcsolatban. Cselekedeteik összhangban vannak kijelentéseikkel otthon a munkahelyen és a közösségben egyaránt.

Ahogy azt Deming tanítja az átalakuló szervezetekben nem delegálható a minőségvezetés. Legfelülről kell vezényelni az állandó és jól meghatározott célok szem előtt tartásával. A minőségközpontú vezetők időt szakítanak arra hogy beosztottjaikkal együtt részt vegyenek minőségfejlesztési tréningeken és csoportfejlesztő programokon.

Mélyen hisznek a személyes példamutatás erejében. Jelenlétükkel az állandó fejlődés az élethosszig tartó tanulás szükségességét valamint ezek támogatásának hangsúlyos és félreérthetetlen üzenetét sugározzák. A minőségközpontú vezetők legnagyobb ereje az életvitelszerű fegyelmezett mindennapos minőségre törekvésben rejlik. Jól tudják mi a céljuk ezt a célt állandóan és jól érthetően adják környezetük tudtára.

A fennhatóságuk alá rendelt emberek felismerik ezt a fejlődés iránti szilárd eltökéltséget minden szavukban tettükben arcjátékukban és testbeszédükben. Ez idővel mély bizalomat ébreszt a személyük iránt. A minőségközpontú vezetők tudatosan megbocsátók és minen esetben megtartjáka szavukat. Egy szervezet igazgatása elképzelhető vezetői nagylelkűség és integritás nélkül is azonban e két igen fontos összetevő nélkül lehetetlenné válik az egyes emberek vezetése. Egy valódi vezetőnek rendelkeznie kell beosztottjai hallgatólagos felhatalmazásával arra hogy őket irányítsa. Ellenkező esetben vezetés helyett legfeljebb csak igazgatja embereit.

A nagylelkűség szó a latin „gratia" - elismerés köszönet szóból ered. A hatékony vezető egészséges önbizalommal rendelkezik és kifejezi őszinte személyes elismerését mások erőfeszítéseivel kapcsolatban mind nyilvánosan mind pedig négyszemközt. A „gratia" szó az angol „grace" - kegyelem és „graciousness" - jóindulat szavak gyökere is. A leghatékonyabb vezetők megteremtik a 'kegyelem' vagy megbocsátás légkörét amelyben a kollegák tudják hogy az ész-szerűség keretein belüli kockázatvállalás sőt az esetenkénti kudarc is biztonságos számukra.

A minőségre összpontosító vezető jóindulatú és befogadó környezetet teremt azok számára akikkel együtt dolgozik. A befogadás gyakorlása magába foglalja azt hogy mindenki barátságos bánásmódban részesüljön még azok is akiknek társaságát esetleg nem szívleljük annyira. És azok számára akik a minőséghez vezető úton a lehető legmagasabb fokú integritást vállalják a jóindulat és a befogadó magatartás fegyelmezett gyakorlása kiterjed az élet minden területére - otthon a családtagokra és barátokra ahogy autót vezetnek az üzletekben és vallásuk gyakorlása közben - ez egy olyan elkötelezettség amely minden léptüket átitatja.

A minőségközpontú vezetők mélyen gyökerező személyes integritással rendelkeznek. Az integritás szó az „egy"-et vagy „egész"-et jelentő szóból ered. Az integritásukat fontosnak tartó vezetők arra törekednek hogy a befolyásuk alatt álló embereket egy közös cél elérése érdekében kovácsolják össze. Erőfeszítéseket tesznek az egység és a teljesség érdekében saját életükben és a másokkal való kapcsolatukban is. Érdekes megfigyelés hogy az angol „whole" - egész teljes és a „heal" - gyógyítás szavak eredete igen közel állnak egymáshoz (ahogy a magyarban az egész és az egészség is - a ford.). A leghatékonyabb vezetők azok akik a szó valós értelmében gyógyítók is. Elsősorban önmaguk gyógyítói majd másokéi is azokat az embereket gyógyítják akikkel együtt dolgoznak vagy élnek. A Minőség Filozófiája személyes és üzleti életünket is gazdagabbá és élhetőbbé teszi bármi is legyen a dolgunk ezekben. A minőség a csúcson kezdődik - mondja Deming.

De ahogy arra Don Stewart a Savanna Tech igazgatója rámutatott: Mindenki valaminek a vezetője. Egy pedagógus pedig mindig az osztályterem vezetője és el kell hogy töprengjen azon hogy mi az amit már ma megtehet hogy elinduljon a minőség felé vezető úton vagy tovább haladjon azon a diákjait is segítve abban hogy ugyanezt tegyék.

lrja meg nekünk véleményét a témáról!

lap tetejére